京东疫情影响下商家相关政策通知

京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单 ，商家无需报备即可获得免责，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通
，调整商详公告，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核
，可进行延迟发货报备，报备类型需选取“自然灾害”或“大促期间 、节假日 ”或“国家大型会议/政策” ，京东人员会根据商家举证材料进行审核
。由于疫情影响
，近来延迟发货报备工单量过多，请各位商家耐心等待。

京东针对疫情导致的延迟发货、售后及纠纷服务问题 ，实施了双方免责政策
，具体内容如下：延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日，且收发货地址位于浙江宁波
、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单 ，京东延长订单发货时间
，商家无需报备即可获得免责 。

京东在疫情期间针对发货 、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京
、扬州、淮安，湖南张家界 、株洲 ，河南郑州等受疫情影响严重的地区，若订单付款时间为8月1日至8月11日
，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责
。

区域协同：商家接入京东仓配体系后 ，可跨区域调配商品
，降低单一地区疫情对履约时效的影响。

京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知

延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日，且收发货地址位于浙江宁波
、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单 ，京东延长订单发货时间
，商家无需报备即可获得免责 。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整
。其他受疫情影响地区的商家，可通过“京营保
”系统提交报备申请。

发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京 、扬州
、淮安 ，湖南张家界、株洲
，河南郑州等受疫情影响严重的地区，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备
，平台直接免责 。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整
。

京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商详公告
，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3时效剔除，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单
。

延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责 ，收发货地在免责区的订单
，商家无需进行报备，即可获得免责处理 ，不会进行赔付和判责
，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告，避免投诉和纠纷的产生。剔除逻辑时效为T-3 ，如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。

京东延迟报备机制及考核剔除规则

若发生如第一章所述情况
，商家可通过京营保-延迟服务报备-延迟客服报备路径，进行咚咚回复延迟报备。延迟客服报备支持过去30天 、未来7天的咚咚询问异常场景
。报备后京东预计审核时长为24小时。

延迟报备机制京东为商家提供两种报备方式：预报备与紧急报备 。预报备：适用于未来7天内因特殊原因（如疫情
、天气等）无法按期发货的场景
。商家需在报备时填写预期延迟时间、原因及上传证明材料（如政府公告 、物流停运通知等） ，审核通过后
，报备时间段内的订单不受出库及揽件时效监控，不计入考核。

④物流站点倒闭 ⑤京东上门取件 ，揽件完成后超7天未妥投 ⑥消费者发货，物流揽收后超7天未妥投 ⑦维修/检测处理超时 延迟售后报备可以剔除的指标是哪些？报备成功后
，报备成功的服务单不计入风向标中售后服务时长及退换货满意度两个考核指标 。指标剔除时效为审核通过后24小时内
。

适用范围与报备情形本规则适用于京东第三方商家，允许报备的情形包括不可抗力因素（如极端天气、国家大型活动
、法定节假日、仓库维护等）导致无法在7天内按约定履约的情况。商家可进行延迟客服 、延迟发货
、延迟售后报备 ，需提供场景证明并通过审核后
，在店铺及商品详情页显著位置公示服务延迟信息 。

京东服务延迟报备规则

适用范围与报备情形本规则适用于京东第三方商家，允许报备的情形包括不可抗力因素（如极端天气、国家大型活动 、法定节假日
、仓库维护等）导致无法在7天内按约定履约的情况
。商家可进行延迟客服、延迟发货 、延迟售后报备 ，需提供场景证明并通过审核后
，在店铺及商品详情页显著位置公示服务延迟信息。

延迟发货场景规定，参见《京东开放平台发货管理规则》第四章 。 第八条 延迟发货报备按类型可分为延迟发货预报备
、延迟发货紧急报备 ，商家通过以上任意一种途径报备时
，均需提供对应场景证明，并按实际情况填写预报备时间、原因 、备注以及上传完整证明图片 ，避免出现审核驳回的情况
，影响店铺运营
。

延迟发货预报备支持未来7天内的订单不受出库及揽件时效监控，不计入考核。紧急报备适用于已生成订单因紧急因素不能按约定时间发货的情况 ，审核成功后不计入违规治理考核 。延迟售后报备：商家可通过“京营保延迟服务报备延迟售后报备”路径进行报备。报备成功后，服务单不计入售后服务时长及售后满意度两个考核指标
。

京东对疫情地区服务时效有哪些调整?

〖壹〗
、京东针对疫情地区的服务时效调整主要包括以下三方面：发货时效调整针对石家庄、邢台（自2021年1月3日00：00起）及顺义 、廊坊、绥化（自2021年1月10日00：00起）地区的商家订单
，付款的实物订单发货时效暂不考核，后续恢复时间将根据疫情及商家复工情况另行通知。

〖贰〗
、时效调整：售后服务单暂停超时自动退款功能；若商家因疫情无法及时处理售后问题 ，可通过“京营保-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情 ”提交申请
，审核通过后，相关服务单的售后时长及满意度考核将被剔除 。

〖叁〗、延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日 ，且收发货地址位于浙江宁波 、内蒙古呼伦贝尔市满洲里
、新疆维吾尔自治区的订单
，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责
。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整。其他受疫情影响地区的商家 ，可通过“京营保
”系统提交报备申请 。